近日有网友在杭州本地论坛上发帖称，智慧西湖服务亭不知道为什么病了，导游查询功能查不了了。这位网友说，这几年来亭子风吹日晒，外观和服务功能都有待提升。

    昨天，亭子的负责单位，西湖景区管委会下属西湖景区资产集团回复，感谢市民的热心监督，目前亭子正在升级当中，也请市民多提宝贵建议：“亭子怎样升级更好？市民觉得需要怎么样的亭子？我们都想听听大家的意见。”

    钱江晚报记者随即赶往柳浪闻莺一带探访智慧亭。柳浪阁茶室边上，西湖智慧亭位置绝佳，距离西湖水大约只七八米。

    记者发现，就如网友所说，亭子一半是旅游查询屏幕，另一半是饮料销售。坏掉的是查询西湖游览的功能，游客依旧可以购买饮料。

    这样的亭子，西湖边一共有15个，集中在一公园到长桥公园一带。

    西湖景区资产集团相关负责人卿先生告诉钱江晚报记者，“智慧西湖”服务亭是“十二五”信息化规划中“智慧景区”建设的重点项目，以提升西湖景区旅游信息化、智能化形象为目标，于2012年建设完成，开始为游客和市民服务。

    西湖南线的15个“智慧西湖”服务亭，亭内最初配套的服务设备有自助售报机、自助旅游服务终端机、自助饮料机等。随着移动互联网的高速发展，旅游需求和消费方式瞬息万变，设备性能滞后、机器老化，加之户外条件不利等因素，服务功能亟待更新维护。

    “我们心里也挺着急的。”卿先生说，感谢这位热心网友的监督和帮助。为更好地为游客服务，满足游客需求，从去年开始，卿先生和同事们正逐步逐期地对“智慧亭”进行迭代、更新和提升。

    目前已经完成的有：服务亭外立面提升、“西湖礼物”自助售货机上市、自助饮料机更新等。所有设备均加载了移动支付，提高了游客使用的便捷性。

    “随着人工智能技术的不断深入，我们也正在尝试对自助旅游服务终端机迭代为AI机器人，现正在12号亭子（学士居附近）进行测试完善。”

    对“智慧西湖”服务亭的升级迭代，目前正在进行项目调研和方案拟定中，其中，“自助服务终端机”的迭代是重中之重。迭代提升的初步设想有AI机器人、共享服务设备、一体式无人超市、有线光纤铺设、免费WiFi等。

    “智慧西湖”服务亭走过了近6个年头，相关单位也想听听市民游客的心声，更好地丰富服务内容，特向大家征求宝贵意见。卿先生说，意见收集截止时间为2018年1月底，他们会在充分研究建议后，在2018年3月底完成方案并推出一个“样板亭”，成熟后对15个“智慧西湖”服务亭进行更新。

    如果你有任何意见和建议，可以拨打电话0571-87977767

    或发邮箱：117238611@qq.com。