医保业务“视频办”
实现“云见面”“零跑腿”
“您好，这里是杭州医保小智视频办客服，请问有什么可以帮您？”“您好，我想给员工办理医保异地就医备案业务。”“好的，我把相应的表单发送给您，请您按要求填写并盖好公章后回传给我。”这两天，杭州一家企业的负责人通过视频连线为员工办理医保业务，从拨打电话到业务办理完成，前后仅用时短短几分钟。
以往，医保业务要到线下窗口办理，今年以来，市医疗保障局在医保业务掌上办、网上办等“不见面办”服务形式的基础上，升级为“视频办”。隔着摄像头，百姓就能享受暖心的远程医保服务，真正实现“云见面”“零跑腿”。
最近，为减少参保人员疫情期间外出感染风险，市医疗保障局视频办服务对象已从最初的部分高校、企事业单位逐步扩展并向社区延伸，尤其是针对老年人及行动不便等特殊群体开展“视频办”服务，让基层百姓在家门口就能办理医保退休等11项业务。下一步，“视频办”业务功能将持续优化，并逐步在全市范围内推广。
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