英国诗人库伯曾言：“上帝创造了乡村，人类创造了城市。”城市的意义远不止于钢筋水泥的叠加，更在于人与城交融共生的生动图景。街头巷尾的善意援手、日常相处的包容体谅、困境时刻的守望相助，共同勾勒出一座城市的文明底色。

这份由善意织就的精神图景，正是城市温度的本源。城市的温度，无关规模大小与繁华程度，而藏于陌生人之间的举手之劳、公共空间的文明共识之中，它是衡量城市文明深度与社会和谐程度的度量衡。

奋进新时代，杭州始终将加强和改进公民道德建设作为文化名城、文化强市建设的根基工程，着力营造崇德向善、见贤思齐、德行天下的浓厚氛围，引导市民发现善、践行善、传递善，推动核心价值理念内化于心、外化于行。

特别是“十四五”以来，这座城市更是以榜样为灯、以制度为基、以传播为翼，让崇德向善的文明之风浸润全城，书写了精神文明建设的新篇章。

榜样如灯点亮城市文明坐标

“十四五”以来，杭州道德模范与榜样的感召力、影响力持续增强，他们从平凡岗位走来，以点滴善行勾勒出城市的精神天际线。这些榜样中，有人以年复一年的坚守传递温暖，有人以瞬间的勇气彰显担当，不同的选择却同样诠释着“崇德向善”的城市精神。

外卖配送员彭清林的“高空一跃”，便是凡人勇气最生动的注脚。2023年，他从西兴大桥跳下勇救落水者的事迹感动全城，成为众人眼中的“平民英雄”。如今，他已回归平凡生活——依旧穿梭在杭州的街巷间配送外卖，但也将更多精力投入公益事业。“社会给了我很多荣誉与奖励，这些关心关爱让我觉得自己理应承担起更多社会责任，在自己力所能及的范围内，为有需要的人提供帮助。”

如今，由他参与打造的“清林爱心公益小哥驿站”，已然成为户外工作者的“暖心避风港”，炎炎夏日里递上的清凉冷饮、寒冬腊月里送上的温热姜茶，让奔波的身影多了份慰藉；而他注册成立的清林公益服务中心，更以多元服务传递温情——免费为市民提供专业法律咨询解民忧，逢年过节为外卖小哥送去米面油等暖心物资，还持续为困难群体搭建帮扶桥梁，用细致入微的行动织密公益网络。

从爱心捐赠、义务清扫、文明劝导到应急支援……彭清林已经记不清这两年参与过多少场公益活动，但他的“朋友圈”已扩大到全省各地，成百上千名骑手成为他的合作伙伴，投身各类公益服务，成为参与基层治理的重要力量。

作为第十九届杭州市道德模范（平民英雄），彭清林不仅在公益路上步履不停，也从未停止自我提升。目前他是国家开放大学实验学院现代物流管理专业的在读学生，在充实自己的同时持续传递正能量。

彭清林的故事，正是杭州榜样的缩影：他们从来不是遥远的符号，而是就在你我身边的普通人，用行动打破“英雄高不可攀”的刻板印象。从2005年首届“十大平民英雄”评选至今，杭州已累计选树道德模范（平民英雄）210余例，他们用善行义举点亮“一人兴善，万人可激”的灯盏。

而这座城市，也总以最及时的回应与最绵长的敬意，回馈着每一份善意：今年启动的“最美杭州 桂在你我”正能量点赞活动，第一时间为街头巷尾的暖心主角送上“桂花”点赞卡与文明杭州IP“桂宝”，让感动不被辜负。9月启用的“最美杭州”城市文明标识，更以桂花为灵感，借那缕穿越千年的芬芳，将榜样的力量悄悄浸润进每个杭城人的日常。

这些藏在细节里的用心，正是要让所有人看见，崇德向善不是一句口号，而是融入城市肌理、刻在市民心中的鲜明底色。

在“我们的节日·中秋”主题活动现场，道德模范、最美杭州人、文明家庭、最美志愿者代表等与市民代表和国际友人一起观看演出，共襄良辰美景，共庆中秋佳节。

制度为基筑牢保障机制

如果说榜样是散落在城市中的“盆景”，那么完善的制度建设就是让“盆景”成长为“风景”的沃土。杭州通过一系列扎实的政策举措，让美德在制度保障下持续生根结果。

近年来，全市各级党委、政府以社会主义核心价值体系建设为根本，以知行合一为导向，聚焦社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，探索出一条兼具中国特色、时代特征与杭州特点的公民道德建设路径，为杭州争当浙江高质量发展建设共同富裕示范区城市范例凝聚起强大精神力量。

在制度规范层面，2021年修改的《杭州市文明行为促进条例》进一步突出政治导向，将党的主张转化为社会共同的行为规范；紧扣亚运会、大都市建设等目标，精准提升公民文明素养；坚持问题导向，实现典型引德、文化养德、实践育德、制度守德的有机统一，为城市文明建设提供了坚实的法治保障。

在激励保障层面，杭州于2024年在全省率先制定出台《杭州市道德先进典型关爱礼遇实施办法（试行）》，从落户、医疗、养老、子女教育等多个维度，为道德先进典型提供全方位优待。去年，全市还累计帮扶生活困难道德模范22名，走访慰问道德模范、“最美杭州人”100余名，并邀请他们参与新春音乐会、动漫节、红色电影放映等文化活动，让道德模范在获得社会认可的同时，切实感受到城市的温暖。

制度的生命力在于执行，杭州通过“立法规范+政策激励”的双重举措，构建起“德者有得、善者有报”的鲜明导向。这一系列制度设计不仅保障了道德先进典型的合法权益，更向全社会传递了“崇尚美德、礼遇善者”的价值理念，激发了广大市民自觉践行文明、传递善意的内生动力，让“最美”不再是偶然的个体行为，而是成为可持续、可传承的城市文明常态。

让文明之花开遍全城

“山寺月中寻桂子，郡亭枕上看潮头”，杭州的美，既在于山水风光的灵秀，更在于市民言行的温润。对于初到杭州的人而言，斑马线前的主动礼让、公交地铁上的有序排队、困境中的志愿援手，这些细微之处的文明举动，构成了对“最美杭州”最直观的感知。

这份全民参与的文明氛围，源于杭州对“共建共享”理念的深度践行。通过强化市民主人翁意识、推进学习型城市建设、挖掘平凡中的伟大，杭州成功营造出见贤思齐、向上向善的社会风气，让文明素养成为市民的内在追求。如今，文明已成为杭州吸引人才的重要“软实力”。2020年以来，超过230万名35岁以下的大学生来到杭州。今年，杭州连续15年入选外籍人才眼中最具吸引力的中国城市。无数来杭学习、工作的人，成为“最美杭州”的见证者与传播者，将这座城市的温暖故事带向全国乃至世界。

文明的传播和培育从来不是单一维度的输出，而是全社会的协同发力。目前，杭州正以全域视野推进文明建设，让文明理念落地为可感可触的日常。

眼下激战正酣的“浙BA”赛场不仅是热血竞技的舞台，更是城市文明风貌的鲜活展示窗口。赛场内球员全力拼抢、挥洒汗水，看台上没有喧闹争执，只有文明有序的加油喝彩。观众手持印有醒目文明观赛标语的加油棒与主题饮水杯的画面生动诠释着“浙江有礼·最美杭州”的内涵。不止“浙BA”，杭州各类大型赛会中的文明细节同样暖心：亚洲空手道锦标赛期间，上千名观众离场时自觉清理随身垃圾，做到“人走场净”；艺尚音乐节现场，电子提示牌与大屏循环播放文明倡议，引导观众文明观演；各大赛事入口处，志愿者微笑递上文明折扇与倡议书，将文明理念悄悄传递。

文明的浸润既见于热闹的文体场景，也扎根于青少年教育的日常。杭州市革命烈士纪念馆充分发挥红色阵地资源优势，打造了“追寻历史足迹，探寻红色印记”红色老物件打卡特色研学，以及“信仰的力量”英烈书信展、“声音里的红色档案”红色朗诵等活动，努力将杭城红色故事传播得更远、更广。中国共产党杭州历史馆始终将青少年红色教育置于重要位置，通过馆校共建等模式，将红色资源转化为教育资源。从抗日战争胜利浙江受降纪念馆里的历史沉思，到衙前农民运动纪念馆的奋斗感悟，这些场馆通过“知行合一”的体验设计，让爱国情怀与文明素养在青少年心中深深扎根。

杭州的文明实践还延伸到了市民惬意的休闲时光里。“毛孩牵牵好，自在共营造”“留下露营桌椅，随手带走垃圾”……随着露营成为市民游客青睐的休闲社交选择，今年4月，杭州市文明办精准对接需求，发布《杭州市文明露营公约》，既明确“垃圾不落地”“控制噪音”等基础行为规范，守护露营基本秩序，更结合杭州生态保护实际，增设“不随意采摘捕捞”等特色条款，让文明指引既贴心又实用，精准贴合市民露营生活需求。为持续深化文明露营建设，当前杭州正着力构建“五位一体”责任共同体：以共建共享凝聚合力，让文明力量“合”起来；靠丰富宣传与创新活动强化认知，让文明理念“树”起来；用健全制度与分区规划规范行为，让文明秩序“立”起来；通过完善设施服务提供支撑，让文明保障“实”起来；探索“智慧露营”模式激发活力，让文明露营“活”起来。

文明理念的传递，也离不开常态化的宣传引导。近年来杭州持续推出涵盖文明出行、文明居住、节约用水、垃圾分类、社会主义核心价值观等主题的公益广告，并通过多渠道广泛触达。如围绕“礼让斑马线”升级版建设，设计“快行一步 别让善意等你太久”“脚步匆匆 别让拖延阻碍畅通”等文案，借助地铁、公交车、西湖游船等流动载体，以及核心商圈大屏、广告牌等固定阵地传播，让“车让人、人快走”理念深入人心，让文明规范成为市民自觉行动。

“德”字从行，本义为“攀登”，推进公民道德建设从来不是一蹴而就的易事，而是一场久久为功的修行。“十四五”期间，杭州以榜样为引领，让善念有了效仿的标杆；以制度为支撑，让善行有了坚实的保障；以文明实践为纽带，让美德有了燎原的力量。从个体的凡人善举到群体的文明风尚，从制度的不断完善到文化和理念的浸润蔓延，杭州用实际行动诠释了城市温度的内涵。未来，这座浸润着桂香与美德的城市，必将继续以道德为笔、以文明为墨，在新时代的画卷上，书写更加温暖动人的篇章。