线上候补替代现场排队，升级的还有服务
新规出台的原因，源于免票政策出台后发现的新问题：一面是部分乘客担心约不上，采取“先约上再说”或同时锁定多日名额的做法，导致线上“已约满”，但实际未约满的情况时常出现，对线上预约的公平性造成冲击；另一方面则是不少未提前预约，或者没约到的游客在现场登记窗口排长队，导致现场等候时间长、体验感不佳。
记者杨云寒摄
针对上述情况，景区于1月26日发布新规，全面启动“线上候补”功能，以“线上候补”替代“现场排队”，对于游客预约后“爽约”的行为，也制定了更严格的限制措施，我们也保留了特殊情况申诉渠道，对于因极端天气、突发疾病、交通事故等不可抗力因素确实无法履约的游客。相关人员可通过咨询电话提交有效证明材料，申请进行个案审核。
据灵隐飞来峰景区相关负责人介绍，从1月26日（周一）至1月31日（周六），预约平台的退约人数较上周同期增加近5000人，环比增长约15%。同时，26日-30日的预约入园人数较之上周增加7000余人，环比增长约5%，“这两组数据反映出‘提前规划，诚信预约’的理念正在被更多游客接受，更多游客因行程调整而选择提前、主动释放名额，让预约资源的流转更加高效，景区的公共服务资源得以更精准地匹配真实需求”。
记者杨云寒摄
随着线下预约窗口的关闭，“灵隐飞来峰景区综合服务中心”和“灵隐元境游客服务中心”功能也迎来优化升级调整：这两处地方，将为广大游客提供行李寄存、旅游咨询、人工协助、现场讲解、失物招领等服务。
游客在灵隐飞来峰景区游客服务中心咨询 记者杨云寒摄
“我们还投入了各类管理服务力量380余人，其中包括40多名志愿者，为游客提供咨询、引导与协助服务，协同保障外围交通与景区的秩序。”该相关负责人表示，考虑到新旧模式转换初期，可能会有部分未预约的游客来到现场，现场所有的志愿者和工作人员都将主动提供协助，帮助未预约游客现场预约或候补明日及后续日期的名额，同时也会引导大家游览周边不需要预约的景点。
目前，从2月2日至未来一周，预约平台显示各时段入园名额均较为充足。景区工作人员也倡议，春节期间出行，请务必提前通过官方平台预约或候补，锁定游览名额。“游灵隐，先预约；若约满，可候补；行程变，提前退；诚信约，共维护。”
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