如申报中还遇到其他问题
咨询服务看这里
NO.1 线上咨询
本政策页面右侧设置D小二咨询图标。点击开启后，申报单位可通过即时对话方式在线与亲清D小二进行互动交流，支持发送图文信息、在线查看常见问题等服务。
本次电子消费券咨询开通时间为1月10日-17日，其中人工客服时间：1月10日-17日为8:00-21:00，D小二响应时间在3分钟以内。若D小二因过于忙碌无法及时回复消息，申报单位可以选择留言，留言将生成工单由D小二处理。
NO.2 热线咨询
政策咨询热线：96345。提供政策申报方面问题咨询。服务时间2023年1月5日起至活动结束，每天09:30—17:30
消费券客服热线：95188（2023年1月19日起至活动结束）。提供消费券领取、使用、退款等相关问题的咨询和处理。
1.消费券领取
经申报审核通过的留杭省外员工，在1月19日至2月5日期间，通过手机实名登录“支付宝”APP，选择地区为“杭州市”，进入“春节留杭省外员工电子消费券”页面，点击“600元消费抵扣券”领取。消费券可在1月21日至2月20日期间使用。
2.离杭退款
若个人在春节期间（2023年1月21日至27日）离杭，可通过“支付宝”“春节留杭省外员工电子消费券”页面，点击“离杭退款”主动退还已核销金额。发起退还申请后，未使用的消费券直接作废。主动退款后离杭，不影响个人信用记录。
3.登录账号等级无法办理
本政策需要具备二级以上实名认证账号进行操作，对应经办人认证等级2级以上，即1级、2级账号可以直接申报本政策。如出现登录账号等级无法办理的提示，可进入右上角【我的企业】【我的信息】-【经办人授权】查看账号等级。
1级经办人指通过电子数字证书及电子营业执照登录的企业账号。2级经办人指在浙江政务服务网完成高级实名认证的账号。
如需要使用3级账号申报，可通过1级或2级账号给3级账号单独授权本政策申报权限。选中经办人给您的账号授权。
