“有人帮+安得上+管得好”

每日商报讯 随着城市化进程不断加快，不少老旧小区都陆续装上了新电梯，如何让加梯既“装得成”又“用得久”？

连续四年加梯年度进度、累计总量均居全市第一的拱墅区，给出了答案：以“有人帮”破解协商难，以资金监管确保“安得上”，以专业托管实现“管得好”，实现全闭环服务。

创新推行“专业化托管”模式 解决“加梯后顾虑”

地处武林商圈核心的拱墅区天水街道，老旧小区密集、老年居民集中，一级级台阶成了老人们“上下楼的难题”。

“我们小区建于1997年，8层住宅楼里60岁以上老人占比不低，加梯是大家盼了多年的事！”天水街道戒坛寺巷社区武林路292号3单元楼道长王敏说。

2023年7月，这台惠及24户居民的电梯正式投入使用，但两年免费维保期结束后，“谁来管、怎么管”的顾虑又让居民犯了难。

经过多方比价咨询，居民们最终选择了小区原有服务商绿城物业承接运维。“他们的方案服务清晰、价格实惠，24户分摊下来每年每户才200元，大家都能接受。”王敏介绍。

绿城物业服务集团杭州城市服务分公司项目负责人雷亚妮介绍，自今年7月接手以来，他们执行“15天一次维保、一年一次年检、每周二次清洁”的标准化流程，将电梯卫生纳入日常管理，让乘梯体验持续升级。“以前电梯里偶尔有杂物，现在每天都干干净净，有问题打个电话，30分钟内就有人来处理！”居民李阿姨的称赞道出了大家的心声。

正是精准捕捉到这一真实需求，天水街道在全市范围内首创推出了“电梯管家式服务”模式。目前，街道已完成加梯77台，“管家式服务”已在辖区全面推广，截至目前，整个街道已有13台老旧小区加装电梯成功纳入了“电梯管家式服务”体系。

去年9月，街道在社区公园创新打造全国首个“电梯益家”服务站。记者发现，服务站内有市场监管人员、街道工作人员、维保人员驻点值守，物业公司24小时在岗。

“服务站集档案管理、建设改造、质量监管、物业服务、运行监测、应急救援等六大功能于一体，实现了加装电梯的片区化、集约化和专业化管理。”天水街道城建办干事王秋宁介绍。

“电梯益家”服务站，相当于居民家门口有了“电梯维保中心”和电梯安全救援前哨站。“老旧小区从居民提出加装意愿，到协商方案、申报安装，到检验合格、投入使用，再到后续维护保养，也包括行政部门对电梯的监管，都能通过这里完成。”王秋宁说。

服务站依托“电梯慧盯”物联网平台，实现电梯24小时数据监控与智能预警，通过物业应急专线、96333平台及110系统三方联动，确保突发事件发生后20分钟内专业人员抵达现场，平均救援时间仅需十分钟。

拱墅区推广天水街道“管家式服务”经验，推动17个街道引入专业物业机构，或联合电梯企业设立“加梯售后服务中心”，实行“片区化维保”，居民报修响应时间缩短至2小时内。

“有人帮、安得上、管得好”从协商到运维全闭环治理

除了“管得好”，拱墅区加梯“有人帮”破解加梯协商难题。

优化18支“加梯帮帮团”，目前志愿者扩容至610人，如和睦街道帮帮团通过“居民劝居民、熟人解熟结”，助推18台加梯竣工；大关街道“老马工作室”针对性化解低层业主顾虑，促成6台加梯集体开工；祥符街道通过“经社联动”模式，在庆隆苑小区续建成片加梯18台，统一设计、统一施工、统一运维，形成“加梯集群”效应。

同时，针对电梯资金挪用风险，为了让居民“安得上”电梯，2025年拱墅区全域推广“加梯资金公证监管”模式，引入专业公证机构，为拱墅区超50台加梯项目提供资金托管服务，累计托管资金超2000万元，资金按施工进度分阶段支付，杜绝“提前收全款、资金被占用”问题；搭建全域线上申请平台，业主可实时查询资金流向、合同签订情况，实现“资金管理透明化、流程规范化”，全年未发生一起资金纠纷，成为全市加梯资金管理的“标准模板”。

截至今年10月底，拱墅区全年完成加装电梯234台，提前并超额完成200台年度目标，累计完成1370台；连续四年实现年加装量超200台，年度进度、累计总量均居全市城区第一，直接惠及居民超4.2万人。

从协商到运维全闭环治理，拱墅区正向着更高目标迈进：力争在2025年年底实现小区加梯覆盖率超90%；谋划2026年加梯200台目标，推动累计数量突破1570台。

下一步拱墅将继续深化创新模式应用，加快“加梯公证资金监管模式”深化推广，实现“资金、维保”一网通管；争创“省级加装电梯示范片区”，推动“拱墅做法”升级为“全省标杆”。