靠“让人放心”四个字，一个村引来百万游客

杭州日报讯 “老板，再留两间下周末的房，我带朋友来！”初冬的桐庐石舍村，木舍民宿主理人方松华刚挂完电话，手机又弹出新的预约提醒。

木舍民宿由一座拥有400年历史的古宅改建而成，大厅宽敞通透，是适合品茶和阅读的空间，客房布置简朴雅致，氛围温暖又充满古意。凭着“放心消费，无理由退换”的牌子，这里回头客占比超四成。

在这个年游客量超百万的“网红村”，像方松华一样把“信用”当成“最硬通货”的店主，正成为主流。他们发现，当“放心”二字渗透到每一笔明码标价、每一件遗失物品的寄回中时，流量和口碑会自己找上门来。

“信用即流量”，空心村成“网红村”

这个曾经的空心村，如今靠着“让人放心”，人均年收入较十年前增长3倍，村集体经营性收入突破百万元，2024年游客量超百万人次，旅游收入达8200万元。放心消费环境带来的安全感与美誉度，正实实在在地转化为乡村发展的经济效益。

石舍村的转变，始于一场“要我承诺”到“我要承诺”的观念改变。过程中，市场监管部门没有硬推，而是通过集中培训算长远账、上门指导解实际难的方式，逐步引导商户转变观念。

方松华的民宿是第一批“吃螃蟹”的。“以前淡季愁客源，现在全年订房排到三个月后。”方松华摩挲着墙上的放心消费标识，语气里满是感慨。他的民宿里，线上平台明码标价写清所有房型、服务和用品；餐桌上的土鸡蛋、当季菜，都主动告知客人来源；客人落下的口红、充电器，再远也第一时间寄回。“信用不是口号，是让客人住得踏实的每一件小事。”

看得见的实惠，比任何口号都管用。村里60多家经营主体，37家主动作出放心消费承诺，7家甚至敢承诺“无理由退换”。一个高密度的诚信经营集群，成了石舍村新的招牌。

更让商户们惊喜的是，凭着“放心消费”这块信用招牌，还能获得金融支持。市场监管部门联合金融机构推出的“星商贷”，为守信商户提供利率优惠等政策，让信用变成了融资的“通行证”。截至目前，桐庐已有146家守信商户获得金融赋能，累计贷款超10亿元。

“放心消费打卡地图”让信用一触即达

为方便消费者查找全杭州的“放心消费”场景，12月18日，“杭州放心消费集聚区打卡地图”正式上线，将分散的“放心消费”点位串联起来，实现信息可查、路线可达。

记者在石舍村的街头巷尾都看到了这个带有绿色打卡地图的标识。消费者拿出手机碰一下，点击各区、县（市）的蓝色小图标，即可查看全市32个放心消费集聚区的详细信息——包括特色亮点、地址、营业时间、联系电话等，还能一键导航、领取“放心消费红包”和绿色能量。

这张数字地图，象征意义巨大：它把看不见的“信用”，变成了可查找、可到达、可评价的实体网络，极大降低了消费者优质服务的寻找成本。

这些生动实践的背后，是杭州在信用建设领域的系统性创新。

今年11月，全国经营主体信用建设综合改革试点落地浙江，信用，正从道德规范变成能直接变现的市场“硬通货”。

为此，杭州还在全省率先为企业建立“信用账户”。截至目前，全市已为超110万家在杭登记企业建立掌上信用档案，生成“一企一策”AI信用诊断报告。“AI信用管家”会定期给企业做“信用健康体检”，专家团队还提供陪伴式指导，试点以来已帮扶企业超2500家。全国首部《市场经营主体信用管理评价规范》的出台，更让杭州的信用管理有了标准可循。

“信用账户就像企业的‘信用身份证’，让无形信用变成有形财富。”杭州市市场监管局负责人介绍，通过对接“杭e融”“杭企惠”平台，引导商业银行运用信用账户提高授信额度，加大贷款投放，真正实现了“守信受益”。

未来，随着全国经营主体信用建设综合改革试点的深入推进，杭州还将把成熟经验推广到更多场景。市市场监管局负责人表示，“信用建设不是一蹴而就的。我们要让更多经营者明白，诚信不是负担而是财富；要让更多消费者感受到，放心消费就在身边。”