去年市民公共文明指数为84.062，比前年提高0.432。虽然步伐不大，但一直处在上升势头。

　　昨天，市文明委召开了全体（扩大）会议暨市民素质提升工程推进会议，市委书记赵一德、市长张鸿铭等领导出席。会上，人手一册《2015年杭州市民公共文明指数调查分析报告》。

　　报告中有部分谈的是G20峰会，92.34%的市民认为G20峰会在杭举办能提升杭州国际化水平、90.76%的人认为能完善城市公共服务、89.80%的人认为可以改善生态环境、88.05%的人觉得能增加创业就业机会。

　　绝大多数市民热切期待有更多的大型国际会议、国际赛事在杭州召开，7成左右受访者愿意为G20峰会提供志愿服务。

　　围绕G20峰会提升文明素质

　　2015年最受好评的公共文明行为是什么？在入口处主动配合做好安检工作。

　　除此之外，“能给老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座”、“能热情友善对待外籍人士，并愿为其提供力所能及的帮助与服务”、“不随意询问有关他人隐私问题（如年龄、家庭、收入等）”、“与人交流时面带微笑，态度和蔼”等，都排在公共文明行为指数榜的前十位。

　　今年重点做什么？

　　“文明出行、有序排队、不乱扔垃圾、礼貌待人”四项行动将成为突破口，抓住G20历史机遇，提升杭州城市文明水平；

　　“邻里守望”，在城市开展社区家政、心理疏导等志愿服务；在农村以关爱留守儿童、留守妇女、留守老人等为重点，营造互帮互助、相亲相爱的良好风尚；

　　掀起全市未成年人参与G20峰会的热潮，组织开展“童谣全球汇”创作宣传活动；“学英语、SHOW英语”活动，鼓励未成年人用英语向世界嘉宾介绍自己、介绍杭州魅力和中国故事……

　　此外，从今年3月1日起正式实施的《杭州市文明行为促进条例》，让杭州成为全国省会城市中率先对文明行为进行立法的城市。杭州将围绕G20峰会圆心，着力实施市民文明素质提升工程，大力开展条例的宣传普及和贯彻，推动以法的刚性有效约束市民行为。

　　把全市人民“人人都是东道主”的

　　主人翁意识激发出来

　　省委常委、市委书记、市文明委主任赵一德在会上做了讲话。

　　他说，要按照中央和省委部署要求，聚焦服务保障G20峰会，深入实施市民素质提升工程，进一步做好扬长补短文章，推动我市精神文明建设再上新台阶，为全市人民不断前进提供坚强的思想保证、丰润的道德滋养，为服务保障G20峰会、实现“十三五”精彩开局提供强大的精神支撑。

　　赵一德说，做好今年我市精神文明建设工作，必须紧扣服务保障G20峰会这个圆心，深入推进市民素质提升工程，精心、精细、精准抓好工作落实，把全市人民“人人都是东道主”的主人翁意识激发出来，把办好G20峰会、人人都要作贡献的众志成城氛围营造起来，真正使服务保障峰会的过程成为一个共治共管、共建共享、共同成长的过程。

　　要深入推进“人人都是东道主，做文明有礼文明人”各项行动，使文明出行、文明旅游、文明服务、文明礼仪蔚然成风。要深入推进“喜迎G20峰会·争做志愿者”主题活动，使志愿者成为峰会的一道美丽风景。要深入推进“打造国内最清洁城市”和“清洁家园”行动，使城市风貌更加美丽整洁。

　　做好今年我市精神文明建设工作，必须着力做好扬长补短文章。要始终保持清醒头脑，强化辩证思维，聚焦“如何发挥优势、如何补齐短板”，既传承和发展好经验好做法，不断擦亮“金字招牌”，又静下心来、沉下身来，有的放矢解决问题，与时俱进抓好品牌、阵地、机制和队伍建设，锲而不舍把我市精神文明建设推向前进。