在杭州旅游的大数据中，有一个数字很醒目——2017年国庆黄金周期间，来杭州旅游的游客中，80后90后高铁自由行占到总体入杭人次的50%左右，年轻人用脚投票，这个数字说明了什么？
浙江工商大学旅游管理学院教授郭鲁芳告诉钱江晚报记者：“文明，才是一座旅游城市的终极决胜利器。其次是文化古迹，再次是自然风景。”
那么，作为杭州旅游核心地的西湖景区，如何打造文明西湖？
经天纬地曰文，照临四方曰明。
让我们走进西湖景区，细细看，它究竟如何“不要人夸颜色好”，只默默埋头、撸袖苦干，却早已“照临四方”——打造满足人民对美好生活向往的城市范本，掀起全国百家媒体的文明传播，每年吸引全国各地近千次的调研。
巴基斯坦帅哥，感恩客串“友善杭州人”
12月24日，站在南山路净慈寺附近“凤凰岗”为国外游客提供咨询等服务的巴基斯坦帅哥A.K.，总是能引起游客市民的好奇。
“你来当志愿者，是为了练习中文口语吗？”游客陈先生一边接过A.K.递过来的一杯热茶，一边用英语问。
A.K.微笑摇头用英文回答：“我不会说中文。杭州人和西湖边的游客都那么诚实、友善，我来凤凰岗服务，也‘客串’一把杭州好人。”
A.K.说，这是为了“ Gratitude and feedback（英文，意思是感恩回馈）”。
凤凰岗是西湖风景名胜区管委会凤凰山管理处在南山路净慈寺对面搭建的一个志愿服务小亭子，凤凰山管理处员工和志愿者们在此共同为游客提供服务。
A.K.是浙大玉泉校区的留学生，10个月前的2月6日，他的钱包在南山路长桥公园丢失，银行VISA国际卡、浙大校园卡等证件丢失，他可愁坏了，又不会讲中文。
他跟西湖边的保安着急地比划。
不会讲英文的保安兄弟倒见多了这样的场面，淡定微笑，出示了一张小绿卡：“If you need any help,please say ‘yes’ , we will help you. ”(如果您需要帮助，请说‘yes’，我们会帮助您。)
得到肯定答复后，保安通过对讲机请来英文棒棒的同事凤凰山管理处执法中队队长陈敏娟。
“您的钱包是昨天丢的吧？我们也正在找您呢。”原来，2月5日，四川一对母子游客在长桥捡到钱包，把钱包交给了杭州的一家电视台，电视台找到了凤凰山管理处，正想一起去浙大找钱包失主A.K.。
A.K.这下可真是乐开了怀：“没来中国前，别人跟我说中国人会很忙，如果你和他们说hello，他们不会回答你。可是，到了杭州以后才发现，原来中国不是那个样子，杭州人民非常友好……我今天感触很深，从别人那里听到的东西，远远没有自己看到来得真切。”
A.K.跟陈敏娟成了朋友。
4月的一天，A.K.问陈敏娟：“我能到凤凰岗当一把‘杭州好人’吗？”
之后，休息日来凤凰岗当“杭州好人”成了A.K的固定节目。
截至目前，A.K.已经在凤凰岗服务了8个月。陈敏娟说，帮到A.K的小绿卡，作为“文明沟通小桥梁”，已经让几千位像A.K一样需要帮助的西湖国外游客开眉舒心，大部分国外游客都跟A.K.一样，用各种形式回馈杭州：“哪怕只是在朋友圈发图或者写几个字，点赞杭州的文明和友好。”
