1000位“内部”小i当前锋，“微笑i计划”新的一年将持续推进
2017年国庆长假后，南京游客傅先生游览西湖后，在微信中写道：
我想来杭州过一个暖心的马路，我想要坐船不用抢就可以保持优雅，我想使用和欧洲一样干净的公共洗手间，我想有带着微笑i胸徽的杭州市民微笑待我。
哪怕我不去西湖，只是到钱塘江畔的滨江区看了一场电影……有时候，我不是想去哪里看无与伦比的风景，在杭州，文明就是风景，美好的人心就是风景。
傅先生说的“微笑i”胸徽，就是西湖风景名胜区管委会今年6月开始，在西湖边悄悄开始酝酿的一道新的文明风景线——“杭州小i使者”（i，发音为“爱”），所有佩戴“笑脸i胸牌”的人，将面带温暖微笑，热忱欢迎游客问路、求助。
“杭州小i使者”6月13日启动，西湖边“洒下”了1000个字母i——西湖环湖13.8公里沿线的清洁人员、安保人员、管理人员、执法人员的胸前，都佩戴了“笑脸i胸牌”。
阿里巴巴天天正能量，拿出10万元正能量基金，成立微笑i基金，奖励正能量的杭州“小i使者”。“微笑i计划”启动后，一线员工和老志愿者们微笑服务游客1883293人次。从这些暖暖的故事里，有100个最美微笑，他们在9月收到了来自阿里巴巴天天正能量“微笑i基金”给出的首批奖励。
继1000多位景区员工佩戴i胸徽后，市民报名踊跃，截至目前已有超过1万名市民希望佩戴i胸徽，但因为培训力量有限，目前市民小i们正在逐步上岗、逐步参与。
西湖风景名胜区宣传部工作人员说：“微笑i计划”，今年还只是一个小小的开端。2018年，项目将会持续推进，希望杭州人用自己的小行动来撬动西湖的大文明。
浙江工商大学旅游管理学院郭鲁芳教授说：“一座城市旅游的决胜终极利器，一定是文明。斑马线让人，市民愿意戴着‘微笑i’胸牌为别人指路，现在杭州的商铺里，你如果问了不买，店员也不会冷脸恶语。这是全领域的文明。”
“白衣大伯”、“巡逻娃娃”、“控烟青年”都力挺文明西湖
润物细无声，默默地埋头干，用精细化管理征服游客市民，这是西湖景区传播文明的方式之一。
今年5月，八旬白衣伯伯苏堤怒怼西湖野泳市民，他跟钱江晚报记者说：“西湖水域管理处的执法队员们，就这么几个人，起早落夜，管偷钓管野泳治水质养荷花，管那么大个西湖，那么辛苦。你们报社好好宣传一下，请他们这些偷偷游泳的小年轻，也要替人家想想，文明游湖。”
今年以来，杭州6所小学结对西湖女子巡逻队，争当“文明宝宝”、“巡逻娃娃”，共同举行文明宣传倡导活动，参与学生达850余名。
女子巡逻队不仅走进校园，还大手拉小手，和孩子们一起到西湖景区实地巡逻，进行文明劝导实践，包括文明旅游、五水共治、文物保护、垃圾分类等等。
