杭州日报 说到杭州互联网法院，“大数据”“人工智能”“5G”“区块链”等充满科技感的字眼都是它的关键词。而当这些高新技术给诉讼插上翅膀的同时，不少老年当事人仍徘徊在“数字鸿沟”之外。

据统计，目前，杭州互联网法院的老年当事人数量年均增长40%，其中最大年龄为94岁。为让老年人享受到法院信息化发展的成果，近日，杭州互联网法院专门出台了《关于为老年人提供优质在线诉讼服务切实保障诉讼权益的意见》（下简称《意见》）。

因为《意见》中的暖心举措，有老年当事人称之为“诉讼拐杖”。拄上这样一根“拐杖”，老年当事人的诉讼之路也就走得更稳了。

智慧法治社会，没有一个群体会掉队。

举措一：老年人参加诉讼不方便？

安排专门人员+服务专线

根据《意见》，杭州互联网法院诉讼服务中心将设立老年人诉讼服务专线，由专门人员为老年人提供诉讼流程指引服务，协助老年人完成在线诉讼注册认证、起诉应诉、举证质证、庭审等流程操作。同时，经老年人申请，工作人员可代为帮助注册在线诉讼平台账户。

举措二:在线诉讼不会用？

线上还是线下由老人说了算

一边是老年人对诉讼便利化的迫切需求，一边是他们运用信息技术切实存在困难。为解决这个现实矛盾，杭州互联网法院将依法灵活运用线上线下审理方式，充分尊重老年人对审理方式的选择权，线上还是线下，老人说了算。同时，提升线下窗口人工咨询、代查代办、文印扫描等服务水平，对在线诉讼平台进行适老化改造，让老年人能用、会用、敢用、想用。

举措三：操作提示看不懂、看不清？

在线诉讼平台上线“长辈模式”

老年手机有“大字模式”，在线诉讼平台也将出现“长辈模式”。只要老年当事人选择了“长辈模式”，那么，系统中的注册、认证、缴费等流程都将简化，鼓励支持人脸识别技术应用，语音辅助功能也将开启，诉讼文书字体和行间距也会变得更大、更显眼。

举措四：“立、审、执”流程多？

努力让纠纷最快速化解

在杭州互联网法院，排期开庭将尽可能顾及老年人便利；加强法官、书记员等工作人员的庭前准备，提升庭审效率，实现一次完成庭审；加大执行力度，穷尽执行措施，及时实现老年人胜诉的权益；强化辨法析理，让老年人听得进、看得懂、心里服，努力让一个纠纷通过最少的程序就能彻底化解。

举措五：交给他人代办不放心？

法院会与老年人本人核实

《意见》要求，老年人授权他人代理、亲友代办的，原则上法院应与老年人取得联系，强化诉讼身份真实性审查，确保老年人进行诉讼系真实、自愿。对冒用老年人身份，或者违背老年人意志实施诉讼活动的，依法予以严肃处理。

举措六：频繁审核太麻烦？

为老年当事人提供轻松诉讼氛围

根据相关规定，老年人打官司，可按实际情况申请缓、减或免交诉讼费。而为避免这一环节的频繁审核，杭州互联网法院将通过数据共享等方式查证核实。同时，对接老年人协会等调解资源，延伸服务触角，力争案结事了，为老年人营造更加和谐的诉讼氛围和社会环境。