都市快报报道 1月14日下午，“杭州战疫求助平台”正式上线都市快报橙柿互动App。这是杭州人自己的战疫求助平台。大家有任何关于疫情防控遇到的困难与问题，都可以在“橙柿互动”首页或“橙柿直通车”的“杭州战疫求助平台”留言。

平台上线以来，收到大量读者留言求助，橙柿直通车解答疑问的同时，也把需要协调帮助的情况转交相关部门处理。

1月16日，一位读者在“杭州战疫求助平台”留言：我妈70多岁了，1月9日去过西溪医院就诊，今晚变黄码，可明天要复查血常规和肝脏功能，后天还要去肿瘤医院化疗，我们该怎么办？黄码哪也去不了！

橙柿直通车记者联系到留言人常女士，她说自己和父母住在余杭区闲林街道的星洲翠谷，母亲去年11月2日做了胃癌手术。现在每周都要去医院做血常规和肝肾功能复查，且术后需要做六个周期化疗，这次刚好是第三期化疗。

“突发疫情把原本去西溪医院的计划改到去浙一，结果健康码变黄码，再次打乱计划。虽然我是绿码，但我不知道怎么办，有点难过。”

收到留言后，记者马上反馈到市相关部门，很快余杭区相关部门主动联系常女士，帮她妈妈安排就诊医院……

1月16日22：23，常女士再次在橙柿互动“杭州战疫求助平台”留言：

您好，我是余杭闲林街道星洲翠谷花苑1×-1-×01的业主，昨晚反映了我70岁老母亲无法如期就医的问题，没想到很快得到都市快报的火速回馈，以及街道、社区的鼎力相助，在短短的时间内问题已经解决。

目前我妈妈已经如期就医，在此对快报的联络员小姐姐、记者汤晨琛、方家山社区卢敏及网格长徐海峰等帮助过我们的人表示深深的感谢！

加油，杭州！加油，余杭！加油，闲林街道！

昨天，接到橙柿直通车记者的回访电话，常女士笑着说：“真是太感谢你们了，我妈妈早上11点左右已经办理好省肿瘤医院的入院手续，正常就医了。”

原来经橙柿互动的“战疫求助平台”反馈问题后，市疾控中心和社区的工作人员纷纷联系常女士，为她和母亲提供了热心帮助。

“方家山社区的工作人员卢敏和徐海峰一直帮我们协调转码的事，还为我们开通‘绿色通道’，以便早点出核酸检测报告。”

常女士说，自打接到第一通电话起，社区工作人员几乎全程陪着沟通解决。“他们真的很负责，因为我们是加急处理，核酸报告发过去差不多半小时，我妈的健康码就变回绿码，今天也能去就诊了。”

常女士感激地说，“社区工作人员很辛苦，几乎天天都值班，尽管是特殊时期，他们还能这样帮助我，我特别感动。谢谢，谢谢！”

昨天，战疫求助平台继续接到不少读者的留言求助：

138××××0456：我1月13日下午2点去西溪医院配药，15日晚上7点变黄码，晚上9点变红码。14日下午核酸阴性，能申诉吗？

橙柿直通车回复：发现健康码变色，请立刻向所在社区及场所工作人员报告。1月14日，西湖区新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部发布紧急通知，如有在1月9日（含）后去过西溪医院的，请主动向社区（村）报备。得知核酸结果后，向社区（村）报备，申请转码。

130xxxx8857：住在绍兴的，想要去上海医院看病，当天自驾来回，健康码行程卡会变吗？

橙柿直通车回复：请谨慎安排出行，避免前往中高风险地区所在设区市(直辖市为所在区，下同)、已有本地阳性病例报告的地区和边境城市。有上海市浦东新区航头镇、宣桥镇，静安区静安寺街道旅居史的，第一时间主动向所在社区（村）、工作单位报备，并配合开展核酸检测及落实相关健康管控措施；有上海市静安区（除静安寺街道）旅居史的，至综合服务点进行2次核酸检测（到绍后第1天和第4天分别进行1次核酸检测）。

153××××3546：上海来杭探亲有何规定？

回复：如有上海中风险地区旅居史，来杭将采取“14+7”或“2+14”疫情防控措施。“14+7”健康管理措施：14天集中隔离医学观察+7天居家健康观察。“2+14”健康管理措施：核验2天内新冠病毒核酸检测阴性证明，并纳入14天日常健康监测。对需持核酸检测报告离开地区、全域核酸检测地区、有涉疫风险的交通枢纽来浙返浙人员，参照实施“2+14”健康管理措施。

130××××5550：女儿在上海交大医学院读书，请问春节从上海回杭州有什么具体要求？谢谢！

回复：建议先查看上海的疫情防控情况，看看自己所处区域的风险等级。目前省（市、区）全域低风险来杭人员，核验健康码和行程卡；国内疫情中高风险地区所在县（市、区）其他人员，实施“2+14”健康管理措施；对需持核酸检测报告离开地区、全域核酸检测地区、有涉疫风险的交通枢纽来浙返浙人员，实施“2+14”或“3+11”健康管理措施。

156××××6717：请问，目前杭州算不算涉疫区？

回复：目前杭州市全域为低风险区域。

139××××1028：北京海淀区居住，1月26日能来杭州市吗？什么情况允许进入杭州市？

回复：建议先查看北京疫情防控情况，看看自己所处区域风险等级。根据目前杭州疫情防控政策，省（市、区）全域低风险来杭人员，核验健康码和行程卡；国内疫情中高风险地区所在县（市、区）的其他人员，实施“2+14”健康管理措施；对需持核酸检测报告离开地区、全域核酸检测地区、有涉疫风险的交通枢纽来浙返浙人员，实施“2+14”或“3+11”健康管理措施。

“杭州战疫求助平台”24小时在您身边，有任何与疫情有关的问题都可以咨询，留言方式如下：

1. 下载橙柿互动App；

2. 在首页或“橙柿直通车”子栏目中点击“杭州战疫求助平台”；

3. 点击“我要提问按钮”进行留言。

橙柿互动记者可以联系处理的，会第一时间联系相关部门处理；橙柿互动记者无法联系解决的，将反馈到杭州市疫情防控指挥部、市卫健委等相关部门，省市各大医院、各街道社区等部门协调解决。