杭州西站站房获得了国家绿色建筑三星级认证，特别的设计让站房外窗可开启面积比例在35%以上，玻璃幕墙可开启面积在10%以上，使得室内能获得比一般建筑更良好的通风效果。通过感应器，智能电动开启扇还能对风力、风向、雨量、温度、湿度、PM2.5、噪音等数据进行实时监测分析。
通过一系列复杂的计算，杭州西站就可以在不同天气里自动进行开启扇的开关和开启角度的调整。在车站FAS、BAS系统以及车站智慧中脑系统的配合下，杭州西站的外窗还将实现智能化的消防排烟等功能。
在候车厅中央区域，还设置了重点旅客候车区、儿童娱乐区等，部分座椅还安装了USB充电接口，为旅客提供方便。
其中，儿童娱乐区选择较鲜艳的糖果色为主色调，放置了积木、滑梯、海洋球、小书桌、小板凳等玩具和设施，小朋友们在西站坐高铁，候车时再也不会无聊了。母婴候车室有婴儿床、尿布台、洗手台等设施，最内侧为专门的哺乳间，让宝妈带娃出行没烦恼。
作为“轨道上的长三角”重要节点工程以及杭州亚运会重要交通配套工程，杭州西站通过艺术方式设置了许多人性化的细节，展示独特韵味别样精彩的地域文化氛围。
例如在卫生间，设置艺术金属网与山水画玻璃“仿屏风”，夹绢玻璃上设计了三潭印月、雷峰塔、钱塘江、钱江新城等杭州标志性景观。针对女性需求，还设置了专门的化妆区域，带LED灯的梳妆镜能清晰地呈现更多面部细节。
不仅如此，候车大厅布置了两排落地灯，其形与站房屋顶相呼应；中央区域地面点缀京杭大运河、西湖十景等仿铜色装饰。
再过不久，杭州西站就将开通运营。它将织密浙西北铁路交通网，进一步完善浙江省1小时交通圈，优化杭州铁路枢纽客站与过江通道布局，满足沿线人民群众美好出行新期待，为杭州亚运会交通服务提供强有力运输保障，助力“轨道上的长三角”加速发展，对促进区域经济社会和长三角一体化高质量发展具有重要意义。
未来，杭州西站还将规划接入杭临绩、杭温、沪乍杭等多条高铁，可通达上海、南京、黄山、武汉、南昌及省内多个方向。
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