每日商报讯 编者按 良工巧匠，如切如磋，如琢如磨。
习近平总书记说，“杭州浸透着江南韵味，凝结着世代匠心。”杭州，一座蕴含工匠基因的城市。特别是进入新时代，各行各业的高技能人才不断涌现，新一代“杭州工匠”传承书写着诗画江南、精工制造的精彩篇章。
习近平总书记指出，劳模精神、劳动精神、工匠精神是以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神的生动体现，是鼓舞全党全国各族人民风雨无阻、勇敢前进的强大精神动力。
率先在全国开展“杭州工匠”认定工作，全国首个以法定形式设立“926工匠日”，建成全国首个劳模工匠文化公园、工匠精神展示厅……近年来，杭州市总工会认真贯彻习近平总书记关于弘扬工匠精神的重要指示精神，在市委的领导和市政府的大力支持下，持续开展“926工匠日”系列活动，逐渐形成了具有时代特征、城市特色和品牌特质的弘扬工匠精神“杭州实践”，努力把杭州打造成为贯彻落实习近平总书记关于弘扬工匠精神的示范之地，为推动争当高质量发展建设共同富裕示范区的城市范例提供强大的精神动力。
为进一步营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气，本报和市总工会、市劳模工匠协会联合推出《匠心筑梦》系列特别报道，讲述杭州工匠岗位成才、技能报国的奋进故事，弘扬执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越的工匠精神，汇聚迈进新征程，建功新时代的杭州力量。
匠人余云建
杭州科技职业技术学院研学旅行管理与服务专业负责人。主要从事导游服务、旅游管理、研学旅行研究。曾获全国优秀导游员、中国好导游、杭州市金牌导游荣誉奖章，杭州工匠、杭州市五一劳动奖章、杭州市劳动模范等荣誉。先后成立杭州市技能名师工作室——余云建金牌导游工作室、浙江省首批文旅导师工作室——浙江省余云建导游服务技能导师工作室。
匠语 专心专注、坚持坚守、精益求精、追求卓越。
疫情前，去哪儿玩一直是各大搜索网站的热门词条。疫情后，导游转型做什么成为职业转型中的热门话题。有人伴随着“云旅游”的热度转型做主播，有人利用线下资源转型做电商，有人得益于口才好转型做主持人，有人通过提升学历转型做老师，有人整合人脉资源转型创业……
在从业20年的金牌导游余云建看来，疫情加快了旅游业的转型升级，很多导游在积极探索转型之路，无论从事什么工作，他们都在不断学习新技能，“一专多能”的好导游从来都是时刻准备着。
千万次的“第一次”练就“金牌”
相信很多人在接触导游时都有这样的一个疑问，导游带了那么多旅游团，同样的景点走过千万次，讲解了无数遍，他们不会觉得厌烦吗？
对于这个疑问，把千万次讲解当作第一次来说的余云建回答道，“好的导游，不会因为带团的经历多，讲解的次数多，而让人觉得麻木疲倦，反而能让人感受到他能讲出别人讲不出的亮点，让人看到了不一样的风景，留下了难忘的记忆。”
在导游工作中，高质量的解说，服务好游客是金牌导游最基本的要求。余云建所理解的导游是文化的传播者、美的传递者，同时也是城市的代言人。如何让游客在短暂的旅行中体会到杭州的美，收获一段美妙难忘的旅程，是每个杭州导游所要思考和追求的。
“我遇到过一些游客，他们来到西湖，看了几眼，觉得也不过如此，不就是一个湖，没什么了不起的。这是因为他们不了解，也缺少一个人认真给他们介绍。”
在余云建眼里，西湖不仅仅景色美，这里有文人墨客的故事、杭州河道的历史渊源，还有他每一次游西湖的不同感受。“这些我都会说给游客听，知道这些，才会让他们有一个足够丰满的感受。”
虽然已经解说了无数次，余云建仍然要求自己，带着第一次的心情去解说。“因为对于游客来说，这是他们的第一次。”
很多游客都说在余云建的讲解下，他们对杭州的了解更深刻了，他们不但对杭州优美的风景，深厚的文化底蕴留下了深刻的印象，还记住了用心专业的杭州导游，这让他们以后常常想来故地重游。
余云建的“金牌”就是通过千万次的“第一次”练就而来，他说在接待的游客中有不少知识涵养比他深厚，涉猎领域比他广泛，人生经历比他丰富的人，他们就像老师一样，带着他学习到了很多的新事物，新知识，也让他认识到自己的不足，激发着他不断地去扩充自己的知识面。每一个“第一次”是游客的第一次游览，同时也是他自己第一次跟着新老师学习，带着这种心情每次都会有新收获、新感受。
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