“一键和解”保障“退无忧”
树立放心消费“杭州样板”
连续16年蝉联中国最具幸福感城市，连续4年位居全国百城消费者满意度测评前三甲，这些荣誉的背后离不开杭州在消费者权益保护领域加快推进标准化建设和数字化改革的努力。2022年，杭州发布了全国首个《放心消费商圈创建与管理规范》地方标准，打造放心消费商圈147家，建成消费维权联络站408个，并创造性推出消费纠纷“一键和解”功能，切实打通了消费维权“最后一公里”。
活动现场，银泰百货、万达商业、苏宁易购、浙江珠宝行业协会、浙江家政服务行业协会、杭州汽车流通行业协会、杭州体育休闲行业协会、杭州美容美发行业协会、杭州视频工业行业协会等共同发起消费纠纷自行和解倡议。
针对消费投诉的热点难点，杭州市市场监管局相关负责人表示，2023年，杭州将着力构建完善消费者权益保护部门间联动机制，以协同处置、联合执法、综合治理等方式，形成全链条闭环的消费维权处置监管模式；进一步畅通消费维权供给渠道，优化处置流程，提升市场主体自主化解能力，推进消费维权处置全流程管控，打造专业高效的社会化消费纠纷调解队伍，提升消费维权整体运行效能，切实提高人民群众的消费幸福感、获得感和满意度。
