眼下正是杭州春季旅游旺季，很多市民游客在杭州游玩时，都会乘坐出租车出行，但是部分市民游客在乘坐出租车，会遇到司机推销茶叶、丝绸并诱导购物的情况，进而产生拒载、绕道、途中甩客等违法行为。

这些违法行为一度冲上了微博热搜，损害了市民游客的切身利益，也严重损害了杭州的城市形象，那么市民在乘坐出租车时，万一遇到这样的情况，该怎么办呢？

遇到司机推销茶叶、丝绸

请大家多留个心眼

橙友“往来去戏”曾给我们留言，告诉我们她在杭州坐出租车时，司机推销茶叶的经历。

她说：“我刚刚在和朋友讨论茶叶的事情，司机就来搭话，说他有一个亲戚是在西湖边的山上种茶叶的，茶叶的质量非常好，可以带我去品尝看看，甚至告诉我，如果我愿意去的话，可以免除这一趟的出租车费。”

还有一些橙友也给我们留言讲述了乘坐出租车时被诱导购物的经历，有的是司机说杭州正在开丝绸节，邀请他们去逛逛，还有的说司机问他们愿不愿意去逛丝绸专卖店，不愿意去就不能载他们走。

不去逛丝绸专卖店就不能载客的情况，就是典型的拒载行为。一些市民游客在购买了出租车司机推销的茶叶、丝绸后，可能会遇到不满意，甚至出现残次品的情况。

因此，市民游客在乘坐出租车时，如果遇到司机推销茶叶、丝绸等诱导购物的情况，记得多留个心眼，若后期出现问题需投诉维权，可保留充分的证据，向12345市长公开电话等渠道进行投诉反映。

如果遇到了拒载、绕道或是途中甩客的情况，请记得保留证据，记录下车号、司机姓名等要素，及时向交通执法部门24小时服务电话是85463212反映，执法队员会第一时间调查处置。

出租车司机的违法行为

进行全方位打击

与此同时，杭州市交通运输行政执法队正在全方位严厉打击出租车拒载、绕道、中途甩客等违法行为，着力提升出租汽车行业服务质量。

最近，我们跟随交通执法队队员一起上路检查。今天（4月6日）下午，我们来到了西湖景区的孤山附近，交通执法队队员对途经孤山出租车集中上下客点的车辆进行逐一检查，对出租车有无随意涨价、议价、拒载、有无打表、不按计价器收费和不主动出具发票等违规行为进行重点查处，并提醒出租车驾驶员规范使用文明用语。

之后，我们又来到了杭州市交通运输行政执法队景区大队数字执法室，在这里我们可以通过监控大屏，清楚地看到孤山、灵隐和西湖南线景区等地的出租车实时运行情况，这是“数智执法”的利器，通过线上线下结合的形式，主动监测运营动态，及时捕获违法嫌疑，全方位打击出租车违法行为。

交通执法队队员告诉我们，他们会通过监控系统观察出租车司机的行为，例如在监控画面中看到有市民游客在出租车窗口与司机进行对话后，又转身离开，这就有拒载的嫌疑，他们便会对出租车司机和乘客的对话内容进行调查取证，以确定是否为违法行为。市民游客的各类投诉，也可以通过出租车运行轨迹等线索，在数字执法室进行查找取证。

杭州市交通运输行政执法队景区大队副大队长何翔介绍，3月至今共办理轻微违法告知承诺案件15起，一般案件11起，共查处出租车拒载案件15起，途中甩客案件4起。

目前，杭州市已启动了春季旅游旺季西湖景区及周边旅游环境秩序集中整治，依托市旅游目的地协调小组，整合市场监管、交通、城管、公安、交警等多部门执法力量，围绕扰乱旅游市场秩序重点问题进行综合治理，净化西湖景区及周边地区旅游环境，提高广大来杭旅客的满意度，为亚运会胜利举办营造良好观光氛围。

下一步，杭州交通部门将进一步落实企业主体责任，通过强化从业人员的教育引导、强化路面巡查与非现场执法，持续重点打击出租车挑客、拒载、途中甩客等不规范行为。