探索实践多元管理模式
为加装电梯提供长效管理样本
随着杭州市既有住宅加装电梯工作的不断推进，越来越多的老小区装上了新电梯。
近期，就有余杭区禹航商城小区的首台电梯加装、拱墅区永和坊加装电梯，以及滨江区冠山小区的首批加装电梯。
截至11月底，杭州本年度新增完工1005处，历年累计完工量1800余处，位居全省第一、全国前列，惠及近2.2万户住户。
可随着越来越多的电梯投入使用，加装电梯的管养工作重要性也日益凸显。
这么多电梯，如何确保投入使用后安全平稳运行？这是摆在大家面前的现实课题。同时，电梯在磨合期，发生故障的概率也会相应增加，居民内心的担忧显而易见，于是建立一个售后服务中心解决这一矛盾成了大家一致的想法。
“这也是一个样本，可以为后续全市加装电梯保养提供经验。”杭州市房屋安全和更新事务中心相关负责人说。
既有住宅加装电梯售后服务中心的投入使用，不仅可以大大缩短电梯故障应急响应的时间，改变维保的原有模式流程，更是拓宽了电梯加装政策咨询、方案优选、矛盾协调等工作的空间。
除此之外，还有不少小区在安装加装电梯后，选择通过“电梯保险”来进行后续维保。
2019年2月，拱墅区天时苑小区7幢4单元在拱墅区市场监管局、上塘街道和假山路社区的沟通协助下，业主们签订了加装电梯的养老综合保险。
据了解，现在一年的保费是6500元，除了一层和二层的住户以外，其余10户平均分摊保费，也就是一年每户650元。随着电梯使用年数的增加，保费也将增加，5年内每年6500元，5至10年每年8500元，10年以上每年1万元。
业主们购买了保险后，接下来的事就交给专业的人了——电梯的日常维保、更换零件、年检等一切费用都由保险公司全权负责，同时有专业的技术服务公司提供技术支持。“如果电梯需要更换，保险公司将最高赔付10万元。”业主代表濮建民很高兴，“这可是件惠民的大好事。”
这种以保险为核心、以科技为支撑的全新业主自治管理模式，解决了既有住宅加装电梯的后续维保难题，为全区乃至全市加装电梯后续长效管理提供了切实可行的样本。
目前全市已有近百处加装电梯项目购买了综合养老保险（年均保费大约6000—8000元）。拱墅区还会同中国人保公司首次将加梯项目钢结构、连廊、装饰装修等土建内容一并纳入保险理赔范畴，推出长达17年的综合服务保险，为加装电梯带来全生命周期的服务保障。
除了售后服务中心、电梯保险之外，还鼓励各地先行先试，积极探索“业主主体、市场运作”的后续维保方式，形成了业主自管、物业服务企业托管、第三方机构代管、购买综合服务保险等多种类型的后续管理模式。
上城区小营街道就积极引入外包机制，将辖区内加装电梯的单元楼道统一打包委托给第三方专业机构负责管理。
望江街道南光坊加梯项目，则利用广告收益抵扣部分电梯运行的电费及维保费用，减轻业主筹资压力。
