杭州日报讯 今年3·15前后，中国消费者协会权威发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》，杭州排名全国百城第二，且是唯一连续三年保持前二的城市。

2022年，是杭州亚运之年。杭州市市场监管局相关负责人表示，今年杭州还将申报全国首批国家放心消费示范城市创建，对标市第十三次党代会提出的“奋进新时代 建设新天堂”要求，持续开展“放心消费迎亚运”行动，为消费者打造一个安心、放心的亚运消费环境。

数智赋能，新业态新监管

今年3月，杭州不少市民发现，送到手的餐饮外卖有了新变化——各式各样的外卖封签取代了曾经常见的订书钉、胶带纸封口，甚至不封口等现象，为“舌尖上的安全”加了一把“锁”。更细心的市民还发现，打开“饿了么”“美团”等订餐平台，还能实时看到商家的后厨情况，食品安全“晒”在了阳光下……

“阳光厨房一方面可以让消费者更加了解商家实际情况，另一方面也倒逼商家进行规范化操作。”杭州市市场监管局餐饮处相关负责人介绍说，“使用外卖封签，能避免食品被二次污染，有效防止餐品在运送过程中被人为拆启或意外破坏，明确各方责任，让百姓买得安心、吃得放心。”截至目前，杭州2.2万余家外卖餐饮商家已有超过2万家安装了阳光厨房。

此外，针对直播电商治理难题，数字监管也取得了新成效。

2021年，杭州市出台《绿色直播间管理规范》市级地方标准。上城区市场监管局推出全国首个“直播电商数字治理平台”，积极创建绿色直播间，为探索构建直播电商数字治理和立体监管新模式提供了“杭州方案”。平台试运行以来，仅上城辖区内，就有621家直播企业、1213个直播间和1486名主播纳入监管，开展线上检查1378次，监测分析视频2482个，督促删除违法商品信息189条、关闭网店15家，全力做好消费前端智慧预防，为迎亚运打造一个网络消费放心大环境。

连点成线，放心消费全面升级

放心消费，有序市场，不仅是点上开花，更要百花齐放。杭州的放心消费建设，不只在城市街区，还走进了工厂、景区，乃至广袤的乡村。

在建德梅城古镇，每季度有个“放榜”环节。这是当地创新推出的“放心消费梅花榜”评选，并将结果通过放榜的形式与严州老街每天两次的特色活动“知府巡街”相结合，在巡街过程中将专属榜文授予获奖单位，兼顾了趣味性与仪式感，既增加了商户的客流量，也进一步调动了商家创建放心消费环境的积极性。

放心消费氛围与古色古香的梅城古镇融为一体，公平、高效、透明、开放的营商环境，吸引了一批梅城人回到古镇创业。乡村资源进一步被盘活，村民、游客消费潜力进一步释放。

“我们将持续聚焦消费者的急难愁盼，把维护消费者权益作为锤炼作风的主阵地、提升群众工作本领的主攻点，着力优化环境迎亚运，打造全国一流的消费环境，持续提高消费者满意度，打造‘放心消费在杭州’城市名片。”杭州市市场监管局相关负责人说。

保护“金名片”，全力护航亚运会

为了持续加强西湖龙井杭州金名片的保护，近两年市场监管部门共出动执法人员1万多人次，检查企业和商户8000多家次，对一些违法行为进行了查处。“今年我们还将继续保持高压态势，加强西湖龙井的保护，高标准建设西湖龙井保护示范区。”

与此同时，市场监管部门高度重视奥运会、亚运会等知识产权保护。自去年10月份以来，共立案查处了19起与冬奥会有关的知识产权案件。今年，全市还将组织开展“护航”“蓝天”等知识产权保护专项行动,重点做好第19届亚运会、第4届亚残运会特殊标志保护工作。

重拳出击，对侵犯亚运会和亚残会知识产权违法行为“零容忍”，发现一起、查处一起，逐渐形成了持续震慑的高压态势。

接下来，市场监管部门将持续聚焦亚运服务保障，开展隐患清零行动；落实食品、药品、特种设备亚运安全保障，确保赛会零事故；巩固国家食品安全示范城市创建成果，健全完善食品药品安全风险预警和闭环处置机制，深化特种设备全生命周期监管“一件事”改革；发挥大物防工作机制作用，强化“非冷链物防在线平台”应用……争取以国际一流的消费环境服务保障杭州亚运精彩圆满。