每日商报讯 （记者 严佳炜） 不知不觉，备受杭城老百姓关注的“公述民评”面对面问政活动进入第11个年头。今年将分别围绕“基层服务是否便捷高效”“社区治理是否精细管用”“垃圾分类是否精准协同”“美好教育是否有效推进”等四个主题展开。
昨天上午，首场问政聚焦“基层服务是否便捷高效”，重点围绕群众和企业“一件事”全流程办理、公共场所服务提升等问题展开。市审管办、市发改委、市数据资源局主要负责人，十城区区长，钱塘新区相关负责人，接受现场民评代表的问政。
多个城区证照电子化共享“形同虚设”
是工作人员业务不精还是技术问题？
为了纵向推进“一件事办理”和“最多跑一次”改革，杭州市从电子化便民服务入手，在今年分批实现了77类证照使用电子化，不再要求办事群众到窗口时提供电子证照和办事材料复印件，但这77类证照真的实现电子化共享了吗？
在萧山区，记者了解到一位需要办理工伤鉴定的企业员工，因为没有带企业营业执照复印件，他已经跑了三次行政服务中心。
然而，这样的情况并不是个例，记者调查了拱墅、余杭、钱塘新区、临安、西湖、富阳、滨江的行政服务中心，除了滨江对共享查询作出了肯定回答，其他各区都仍需提供复印件，甚至有工作人员表示没有听说过电子化共享。
萧山区常务副区长顾春晓表示，这其中可能存在两方面问题。一方面是窗口工作人员业务不精或者服务态度有问题，需要加强培训；另一方面是部分数据还未实现共享，之后会马上查明原因。
“电子证照我们分三批进行推进，文件上是不允许办事群众再提供证照材料。”市数据资源局局长郑荣新表示，如果是涉及省外的信息查询，可能还存在信息没有共享，但是省内已经实现了互通。各单位如果需要调用这些信息，到数据共享名单上把数据接口接好就可以随时调阅。
富阳区区长吴玉凤表态，接下来还要从三个方面去改进。首先是工作人员的服务态度和理念；其次是对办事项目的归集，从源头采集，实现数据共享；当然，政府更要进一步做好工作，靠前指挥。
与此同时，网上办事现在也成为不少企业和市民的选择，但有时候它不但没有带来便利，反而增加了困扰。
一位建筑企业的员工向记者演示在浙江政务服务网进行“施工图审核”，只见界面上业务类别繁多，但找不到该项业务的办理选项。于是，他们找了第三方服务机构进行代办，但是代价高，且审核时间久。
市审管办党组书记赵金龙表示，目前网上办事系统的界面的确有些“不友好”，一些办事选项“隐藏”在子菜单中，而且菜单提示也不够。至于审核时间久，可能是施工图纸质量没有全部达标，也可能是联审单位效率存在问题，之后会查明问题原因并进行改进。
