杭州日报讯 “为什么要隔离？”“观察期是多久，没有准备好怎么办？”“我有点咳嗽，会不会是感染了疫情？”……一场突如其来的疫情，让居民免不了产生担心、焦虑，甚至愤怒、自诉崩溃边缘的负面情绪。

在拱墅区、西湖区，为了让大家更加正视疫情，及时跟进心理疏导和人文关怀，两区开通了防疫心理疏导电话热线，请心理干预专家团队来帮忙，并通过街道心理工作室专业咨询师参与、“线上”疏导与及时科普宣传等方式，切实筑强抗击疫情的心理防线。

作为湖墅街道“杨帆心理工作室”的签约心理医生，卢镁芳具备国家职业心理咨询师等认证资格。

“这户家庭父亲已经在外地医院确诊，母亲后来也前往疾控中心隔离，他们女儿情绪非常激动，我们几乎说破嘴皮也没什么用，卢医生您看看能不能帮忙开导开导？”在接到社区的“求助”后，卢镁芳立即拨通了对方的电话： “要好好配合社区工作，以后左邻右舍还是要相处的嘛，情绪好身体才会好，你父母亲都需要你，也不希望看到你这么难过……”

据悉，因为疫情的特殊性，街道不少居家隔离人员出现了情绪上的波动，有人担心信息被泄露，也有人担心身体出现不适。为了“对症下药”，卢镁芳会针对对方情况分别进行梳理。

据了解，拱墅区80%的社工都进行过专业的心理培训。在此次疫情中，他们通过微信聊天、电话沟通、视频等方式，对社区居民、社区基层工作人员进行心理疏导。

2月2日，拱墅针对疫情专设的心理热线正式开通上线。热线由持证且具备专业心理咨询知识的40名志愿者组成。

有需要的市民可通过关注“杭州爱心理”公众号，进入拱墅爱心服务中心，预约心理服务。

西湖区组织了60人的心理志愿者队伍，为有需要的居民提供一对一的心理疏导服务。

国家二级心理健康咨询师沙显辉值守在古荡街道的热线电话前。接到的第一通电话，是游客张先生打来的。

“喂，老师好。现在我被隔离在酒店，还带着两个小的，内心感觉很焦虑，不知道怎么办。”原来，张先生回湖北老家，接上两个女儿后到达杭州某酒店，想带孩子在杭州玩两天。

“因为孩子妈妈没有过来，对疫情的担心，对孩子的承诺无法兑现，孩子情绪的爆发，都让你感到压力山大是吗？这次是突发事件，别把责任都放在自己身上。没有人是孤岛，我们每个人都在经历这场战斗。”沙老师了解到张先生焦虑心理的来源，表达了同情，疏导并安抚他的情绪。

随后教给他一些转移注意力及放松情绪的小技巧，“平时工作忙，现在你可以多陪陪两个孩子，做做小游戏，跟他们聊聊天，传递正面的能量。”

在这个非常时期，面对疫情带来的焦虑和恐惧，我们普通人如何给自己做心理干预呢？“一定要控制看手机的时间，特别当下，海量繁杂的疫情信息会让我们心理防疫的这道线变弱。”沙老师建议大家有节制地获取信息，不要过多关注这方面的新闻。“一件事情当我们过度关注，会产生焦虑和压力。”

据了解，西湖区已开通24小时心理热线电话（15757138289）。