上医院看病，花钱不说，最烦人的，莫过于一次又一次的排队。挂号得早起排队，看病得排队候诊，检查和配药都还得排队付费。但凡去医院看过一次病的人都感受到，可能真正就诊的时间才短短几分钟，但加起来花在排队里的时间，说不定得数个小时。

　　为了解决老百姓看病烦问题，也为了缓解大医院里的拥挤状况，今年，杭州市卫生局集中精力开发智慧医疗，先后推出分时段预约就诊、市民卡先诊疗后付费等新举措，简便就诊流程，免去多次排队麻烦，从而大大缩短看病时间。

　　2012年，杭州市大力试行并推广多项便民举措

　　最便捷的“智慧医疗”

　　看病时间从半天缩短到一个多小时

　　分时段预约就诊已在8家市属医院全面实施

　　今年53岁的郭丽阿姨，一直以来都是医院的“常客”，因为从小就落下了哮喘的毛病，每天都要用一些预防性药物，所以每个月至少得去医院的呼吸科“报到”一次。如果遇上哮喘急性发作的话，每个月上医院的次数就还要更多。

　　“我是个老病号，看熟了以后，就认准了红会医院呼吸内科的徐俭朴主任。她的专家门诊，安排在周三上午。所以我一般都凑这个时间上医院。”郭阿姨说，以往上一次医院，真的很麻烦，除非到了非去不可的时候，不然她绝不轻易上医院，即使是哮喘急性发作，也是自己能扛就先扛着。

　　郭阿姨家住在仙林苑，跟杭州市红十字会医院的距离还算近。但到了每个月上医院配药的那天，她还是得清晨4点多就起床，洗漱好后，稍微吃点东西，5点钟前铁定出门。匆忙赶到医院，为的就是到排队窗口占个好位置，等7点半窗口开始挂号，能挂上徐主任的前几个专家号。

　　而挂到号后，又得开始个把小时的候诊。然后就是医生开检查单，郭阿姨去排队付费做检查，等检查结果出来后，再拿着单子去找医生开药。最后，她再一次排队付费，到药房取药，之后才能离院。

　　“从早上进医院开始，到取好药离开医院为止，每次上医院，少说也得半天的时间。而要是不幸挂到10点钟以后的号子，等检查结果出来的话，就要拖到下午。”郭阿姨说，现在她退休了，时间还算充裕，以前还在上班时，每每找领导请假，自己都觉得很不好意思。

　　但从今年7月开始，杭州市卫生局先后在杭州市红十字会医院试行分时段预约就诊、市民卡先诊疗后付费智慧结算。几个月下来，郭阿姨等病人享受到了完全不同于以往的就诊便捷。

　　“我的年纪还不算大，对新事物接受起来也还算快，所以新举措一推出来，我就迫不及待去尝试。”郭阿姨说，现在到医院复诊，她再也不用一早起床，早上做完家里的事情再去医院，到一楼大厅自助挂号机挂一个号子，因为号子上会显示建议就诊时间，然后她就能自由安排接下来的时间。

　　就拿最近一次就诊的经历来说，她上午9点多挂好号子，建议她就诊的时间是10点15分—10点30分。期间还有个把小时等候的时间，她就去附近凤起农贸市场和沃尔玛超市，分别逛了一圈，买好一天要吃的菜和食物，而完全不会像以前一样，不知道什么时候能轮到，只能坐在诊室门口傻傻地等着。

　　而最让郭阿姨感觉到看病比以往便捷的，是市民卡先诊疗后付费的智慧结算功能。“在医生问诊完了以后，不管是她开检查单还是开药，都可以直接在她诊室里刷市民卡把钱付掉，再也不用一次次重新跑到原本的挂号、付费窗口排队付钱，帮我们省了很多力气和时间。”郭阿姨说。

　　自从有了智慧医疗新手段后，她每次的看病时间，至少比原来节约了一半。最快的一次，她只花了一个多小时。

　　【新闻回访】

　　如今可以直接在诊室里刷市民卡付费

　　原来看一次病

　　最起码要请半天假

　　2012年杭州推广多项智慧医疗便民举措

　　上大医院看病，人多、时间长，是多年来存在的一个老大难问题。如何缩短老百姓在医院看病时间，提高服务质量？一直是杭州市卫生局想要解决的头等大事。

　　从今年7月开始，杭州市卫生局在市红会医院率先试点全门诊分时段预约，在病人挂号时，就明确就诊序号和哪个时间段来等候(就诊时间精确到分)，所以，病人无须起早排队领专家号和候诊，只要按照挂号单上提示的时间赶到医院，最多不超过半小时，就可以看上医生。

　　而从8月中旬开始，杭州市一医院也推出了普通门诊的预约分时段就诊，并且将这种相对精准的预约模式，推广到B超、CT、核磁共振等各种检查中。

　　“这项智慧医疗的便民举措，广受患者欢迎。到11月7日为止，全门诊预约、分时段诊疗已在8家市属医院全面实施，病人分时段就诊比例达到100%。”杭州市卫生局局长滕建荣说。

　　【新闻背景】

　　杭州市卫生局今年推出的另外一项智慧医疗的便民举措，就是在三家医院试点不同的先诊疗后付费智慧结算方法。

　　杭州市红十字会医院：从10月份开始推行市民卡智慧医疗结算。但凡是杭州市医保病人，在开通市民卡账户功能后，并在该账户中充值，用来支付就诊中自费部分费用。这样患者在就诊后直接在诊室就能刷卡付费，省去了多次排队付费的麻烦。

　　据统计，该服务也受到了患者的大力推崇。至11月底，在市红会医院开通“市民卡智慧医疗结算功能”的用户已达3000余人，用户充值总计50多万元，交易笔数4300多笔，交易金额达20多万元。在不久后，杭州市一医院也在部分科室开始实现该举措。

　　杭州市三医院：与农业银行省分行合作推出“银医通”一站式自助服务系统。该系统采用预缴金模式，借助该院的就诊卡或银行借记卡(银联卡)、医保卡，实现一站式付费。患者在自主一体机上就能自助完成自助发卡(自费病人的就诊卡)及其帐户充值、挂号、预约分时段就诊取号和缴费(自费病人、市级医保和省级医保病人)。医生在看好病后，自费病人在医生诊间也可直接刷卡缴费，直接去做检查或取药，而不必再多次到收费窗口结算。

　　杭州市中医院：“快医通”支持所有就诊卡。无论是省医保卡、市医保卡、省内异地医保卡，还是该院的全自费就诊卡，都可以开通虚拟诊疗账户，医保卡内的资金直接可用；自费患者可以现金或银行卡直接充值。其次，“快医通”支付方式全面，并不指定一家银行。目前工行、农行、建行、兴业、招商、民生和邮政储蓄等8家银行卡都可以完成支付，未来还将扩大到所有银行，只要有银联卡即可。

　　【记者手记】

　　智慧医疗

　　让就医更便捷

　　自从推出分时段预约就诊后，每位患者的就诊号子和时间都明明白白标示在挂号单中，即使是有人去找熟悉的医生想插个队，看着诊室门口的患者们“虎视眈眈”地盯着你看，你就再也不好意思硬着头皮插队了。这对于习惯了看病找关系的人来说，无疑是呗掐断了很多“走后门”的机会，而整个就医环境因此变得更公平。

　　最近两个月来，我妈妈的两颗大牙出了点问题，所以每周都得按时到牙科就诊。大家都知道，每个人看牙时间长短不同，长的甚至需要个把小时，大家都是按号子排紧队伍，想要插队更是难上加难。所以我也只好让妈妈去尝试一下新推出的智慧医疗举措。

　　我家就住在红会医院边上，一般我都会提前两三天帮她去自助挂号机上，预约好当天前的几个号子，然后等到就诊那天，妈妈只要拿着预约单，先到自助挂号机上刷一下当天的号子，然后直接上牙科诊室就诊。每次不是第一个看病就是第二个，看完后在诊室直接刷卡付费，离院。即使我不陪着，妈妈也能自己轻松搞定。

　　每天采访都要往医院里跑，见过的患者何止成百上千，我最不忍心看到的，就是那些漏夜排队挂号的人，或是在诊室门口缩成一团候诊的病人。我想，对于他们来说，分时段预约就诊和各种形式的先诊疗后付费智慧结算的实施，意味着可以安心在家多睡一会儿觉，或是少受一些病痛的折磨。

　　如今，分时段预约就诊，已在8家市属医院全面实施。各种形式的先诊疗后付费智慧结算，也已经在四家大医院试行。“预计到明年2月，也将在市属医院全面推出，并开始向区(县)、市医院推广。”藤局长说。